Digitales Rathaus
Schlange stehen war gestern
Foto: © Stadt Bochum
Mit der Bochum Strategie verfolgt die Stadt seit 2017 ein ambitioniertes Ziel: Sie will Vorreiterin modernen Stadtmanagements werden. Ein zentraler Baustein auf diesem Weg ist die konsequente Digitalisierung der Verwaltung. Was in Bochum entsteht, kann auch Blaupause für andere Kommunen sein.
Bochum hat früh erkannt, dass Digitalisierung nicht Selbstzweck ist, sondern ein strategisches Instrument, um kommunale Dienstleistungen effizienter, bürgernäher und zukunftsfähig zu gestalten.
Bürgerzentrierte Services: flexibel, digital, barrierearm
Ein wegweisendes Beispiel für diese Serviceentwicklung ist die elektronische Wohnsitzanmeldung. Bürgerinnen und Bürger können ihren Wohnsitz rund um die Uhr, orts- und terminunabhängig anmelden –
bequem von zu Hause aus, ohne Behördengang. Der gesamte Meldevorgang wird online abgewickelt, inklusive der eigenständigen Fortschreibung des Wohnortes auf dem Personalausweis.
Das ist nicht nur ein Gewinn an Komfort für die Bevölkerung, sondern auch ein klarer Effizienzvorteil für die Verwaltung durch weniger persönliche Vorsprachen, reduzierte Bearbeitungszeiten und digitale Prozesssicherheit.
Passabholung ohne Termin und Wartezeiten
Ein weiteres Projekt mit hoher Bürgerorientierung ist die Dokumentenausgabebox. Wer etwa einen neuen Personalausweis oder Reisepass beantragt hat, muss keinen weiteren Termin mehr vereinbaren: Nach Fertigstellung erhält man einen persönlichen Abholcode per SMS oder E-Mail. Die Dokumente können dann selbstständig, auch außerhalb der regulären Bürgerbürozeiten, während der gesamten Öffnungszeiten des Rathauses (69 Wochenstunden) und zukünftig auch an zwei weiteren Standorten abgeholt werden. Der komplette Prozess ist durch eine 3-Faktor-Authentifizierung gesichert.
Über 200 digitale Dienstleistungen im Serviceportal
Die Digitalisierung in Bochum endet nicht an der Rathaustür: Über ein zentrales Serviceportal stehen derzeit mehr als 200 digitale Verwaltungsleistungen zur Verfügung: von der Anmeldung eines Hundes bis hin zur Anmeldung einer Eheschließung. Zudem werden die angebotenen Dienstleistungen stetig ausgebaut. Als Zugangsstandard dient die BundID, die eine sichere Authentifizierung und medienbruchfreie Kommunikation ermöglicht.
Digitalisierung als Gemeinschaftsaufgabe: Inhouse-Consulting schafft Struktur
Organisatorisch hat Bochum die Digitalisierung breit aufgestellt: Ein Inhouse-Consulting-Team arbeitet amtsübergreifend an der Umsetzung und Weiterentwicklung von Digitalisierungsmaßnahmen innerhalb der Verwaltung. Diese interne Beratungs- und Koordinierungseinheit sorgt dafür, dass Digitalisierung nicht isoliert in Fachämtern passiert, sondern als gesamtstädtische Querschnittsaufgabe gedacht wird – strukturiert, verbindlich und auf Augenhöhe mit politischen Zielen.
Ein Modell mit Strahlkraft
Mit der Verbindung aus strategischem Kompass, bürgernahen digitalen Lösungen und verwaltungsinternem Know-how zeigt Bochum, wie kommunale Digitalisierung erfolgreich gelingen kann. Die Projekte der Stadt sind nicht nur lokal wirksam, denn sie geben auch Impulse für andere Kommunen in NRW und darüber hinaus.
Gerade in Zeiten knapper Ressourcen und wachsender Anforderungen an Verwaltungen ist das Bochumer Modell ein Beispiel dafür,
wie durch klare Zielsetzungen und pragmatische Umsetzung nachhaltige Modernisierung gelingen kann.
